Ինչու՞ է հաճախորդների բազայի հետ աշխատելը այդքան կարևոր

Ահա թե ինչու են կազմակերպությունները ուշադրության կենտրոնում պահում իրենց հաճախորդներին, թե՛ այն պահին, երբ սկսում են գրել իրենց բիզնես պլանը, թե՛ երբ ունեն բավականաչափ մեծ շահույթ: Հաճախորդների բազան կազմակերպության այն հաճախորդների ցուցակն է, որը հիմնականում համընկնում է սկզբնական թիրախային խմբի հետ: Նրանք այն հաճախորդներն են, ովքեր գոնե մեկ անգամ գնում են կատարել Ձեզանից։ Կազմակերպության նպատակն է ստեղծել վերադառնալու համար անհրաժեշտ շարժիչ ուժը՝ հավատարմությունը:

Գոյություն ունի հաճախորդների բազայի երկու տեսակ՝

• հաճախորդներ, ովքեր կատարում են կանոնավոր փոքր գնումներ,
• հաճախորդներ, ովքեր կատարում են քիչ, բայց ավելի խոշոր գնումներ։

Վերջիններիս հետ հարաբերությունների զարգացումը երբեմն հանդիսանում է մարքեթինգային ռազմավարության մաս: Հավատարիմ հաճախորդների բազայի պահպանման և ընդլայնման կարևորագույն շարժառիթը վաճառքի, հետևաբար նաև եկամտի ավելացումն է։

Մեկ այլ շարժառիթ է հանդիսանում այն, որ նոր արտադրանք թողարկելիս, կազմակերպությունն արդեն ունենում է բազա, որին կարող է ներգրավել արտադրանքի կամ ծառայության փորձարկման շրջանում:

Այս միտքը կիսում է նաև Bodice of Holt-ի գործադիր տնօրեն Ալիս Բոդենը: Նրա կազմակերպությունն առաջարկում է տնային առաքման ծառայություն մրգերի և բանջարեղենների համար: Նա ասում է, որ իրենց ծառայություններն ամբողջովին համապատասխանեցված են իրենց հաճախորդների կարիքներին:

Այս մոտեցումն աշխատում է նաև բիզնես հաճախորդների հետ (B2B):

Փորձառու և շնորհալի մարզիչների կողմից անհատական մարզչական և զարգացման լուծումներ առաջարկող կազմակերպության՝ «Sogno»-ի տնօրեն, Մայք Կոկբուրն ասում է. «Կարևոր է, որ մենք հասկանանք, թե որն է մեր հաճախորդների առաքելությունը, նրանց նպատակները: Դրանից հետո մենք հասկանում ենք, թե ինչպես կարող ենք արագացնել տվյալ գործընթացը և հարմարեցնել մեր ծառայությունները` նրանց կարիքների բավարարմանը: Դա հանգեցնում է ավելի հավասարակշռված հարաբերությունների»:

Այժմ, հասկանանք, թե ինչպես կարելի է պահպանել և մեծացնել հաճախորդների բազան:

• Բաժանե՛ք Ձեր ժամանակը

Եթե փորձեք միևնույն ժամանակ, և՛ բարելավել հարաբերությունները Ձեր ներկա հաճախորդների հետ, և՛ ներգրավել նորերին, Դուք կարող եք բախվել դժվարությունների: Այդ ամենից խուսափելու համար, կատարեք ժամանակի ճիշտ բաժանում այս երկուսի միջև:

• Ապահովե՛ք հետադարձ կապը

Մենք ապրում ենք տեխնոլոգիայի զարգացման դարաշրջանում, և ցանկացած վատ կամ լավ կարծիք, որը հայտնվում է սոց. ցանցերում, մնում է այնտեղ: Ահա, թե ինչու պետք է արագ և համակարգված պատասխանել ցանկացած մեկնաբանության: Եթե նույնիսկ խնդիրը լուծված է, այդ մասին նշեք պատասխանի մեջ, որ պոտենցիալ հաճախորդները հասկանան, որ բացի արձագանքելուց Դուք նաև լուծում եք առաջացած խնդիրները։

• Արե՛ք այն, ինչ խոստացել եք անել և նույնիսկ ավելին

Ավելին քան վստահությունը, մարդկանց գրավում է իրենց նկատմամբ ուշադրությունը: Արեք ամեն ինչ անթերի, նույնիսկ եթե Դուք ընդամենը բարևում եք Ձեր հաճախորդին:

• Լավ վերաբերվե՛ք Ձեր աշխատողներին

Եթե Դուք վատ վերաբերվեք Ձեր աշխատողներին, հավանականությունը մեծ է, որ նրանք իրենց հերթին վատ կվերաբերվեն Ձեր հաճախորդներին:

• Ցույց տվե՛ք Ձեր անձնային կողմը

Ուղարկեք շնորհակալական և շնորհավորական նամակներ, արեք անակնկալ նվերներ, կապի մեջ եղեք Ձեր հաճախորդների հետ և տեղեկացրեք նրանց նորությունների մասին:

• Դարձե՛ք Ձեր հաճախորդի ընկերը և նա Ձեզ չի լքի:

Ժամանակ տրամադրեք՝ իսկապես հասկանալու Ձեր հաճախորդների կարիքները, պահպանեք հաղորդակցության բաց և թափանցիկ ուղիները և ակտիվորեն լսեք նրանց մտահոգություններն ու արձագանքները:

Ամփոփելով, կարող ենք ընդգծել հաճախորդների բազայի հետ աշխատանքի կարևորությունը, սակայն պետք չէ մոռանալ, որ Ձեր բիզնեսը Ձեր արարչությունն է. շրջապատեք Ձեզ և Ձեր բիզնեսը ճիշտ մարդկանցով: